POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — KOJIN
Como solicitar atendimento
Entre em contato pelo WhatsApp (43) 98842-8464 e informe o número do pedido. Aguarde nossas instruções antes de enviar qualquer produto.
1. Arrependimento em compras online
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado do recebimento do produto, sem necessidade de justificar. Ao exercer esse direito, a KOJIN orientará a devolução e custeará o frete de retorno, sem custo para o consumidor. O reembolso será integral e incluirá os valores pagos pelo produto e pelo frete de entrega, conforme a legislação aplicável.
Se o consumidor optar voluntariamente por trocar o produto por preferência ou outro motivo sem defeito, em vez de cancelar a compra, o comprador pagará os dois fretes necessários à troca: o envio do produto à KOJIN e o envio do produto substituto ao seu endereço, inclusive quando a compra original tiver frete grátis. Essa opção não elimina nem restringe o direito legal de arrependimento e ao reembolso integral.
2. Produtos com defeito
Os direitos relativos a defeitos são independentes do prazo de arrependimento de 7 dias. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente ou de fácil constatação é de 90 dias a partir da entrega; em caso de vício oculto, conta-se da data em que o defeito fica evidenciado. A KOJIN custeará o frete necessário ao atendimento da solicitação e seguirá os procedimentos e prazos do Código de Defesa do Consumidor. Em regra, há prazo de até 30 dias para sanar o vício; depois disso, aplicam-se as alternativas legais do consumidor, ressalvadas as hipóteses em que a lei autoriza solução imediata.
3. Trocas por outros motivos sem defeito
A troca por preferência ou outro motivo sem defeito é uma opção comercial da loja. A KOJIN aceitará solicitações dessa natureza dentro do prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento. Quando o comprador escolher um modelo ou aplicação incorretos e o produto entregue corresponder às informações corretas do anúncio, o comprador pagará tanto o frete de retorno à KOJIN quanto o frete de envio do produto substituto ao seu endereço, inclusive quando a compra original tiver frete grátis. Os custos serão informados para aprovação antes da troca. Essa regra não se aplica a arrependimento com cancelamento e reembolso, defeito, envio incorreto ou informação incorreta de compatibilidade fornecida pela KOJIN. Permanecem assegurados os direitos legais de arrependimento e os direitos relativos a defeitos.
4. Erro no envio ou nas informações da loja
Se a KOJIN enviar um produto diferente do pedido ou fornecer informação incorreta sobre a compatibilidade, os fretes necessários à solução serão por conta da KOJIN. Serão respeitadas as alternativas e os direitos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.
